Обслуживание техники

Информация о замене дефектных блоков питания в моноблоках Lenovo

С настоящего момента компания Lenovo предлагает бесплатную замену блоков питания для всех моноблоков из проблемных партий. Только некоторые из моноблоков из серии ThinkCentere M90z и ThinkCentere M70z подвержены данной неисправности и все они могут быть идентифицированы по Номеру модели и Серийному номеру. Lenovo рекомендует прекращение использование моноблоков, с которыми могут возникнуть проблемы, и отсоединение шнура питания от розетки. Сотрудникам , использующим данные моноблоки необходимо связаться с Единой службой поддержки для организации бесплатной замены блока питания.

При общении с представителями службы технической поддержки сотрудникам необходимо указать, что причиной звонка является вопрос отзыва Блоков Питания ThinkCentre M90z.

Обслуживание техники поставленной в рамках Государственных контрактов

При возникновении гарантийных случаев с компьютерной техникой поставленной в 2011−2012 в рамках Государственных контрактов следует обращаться в Единую службу поддержки (ЕСП):

- по телефону 8(495)539-38-38

- по электронной почте school_helpdesk@mos.ru.

Прием и работа по обращениям осуществляется по рабочим дням с 8-00 до 17-00.

В обращении необходимо сообщить:

– номер образовательного учреждения;

– адрес образовательного учреждения;

– фамилию, имя, отчество и должность обратившегося;

– номер контактного телефона (желательно указывать номер мобильного телефона);

– удобное для звонков время;

– контактную информацию лица, ответственного за ИТ в образовательном учреждении (если она известна и не совпадает с контактной информацией обратившегося);

– название и модель проблемного устройства (если применимо);

– серийный номер проблемного устройства (если применимо);

– описание проблемы.

Оператор ЕСП фиксирует обращение и сообщает обратившемуся лицу присвоенный обращению уникальный номер. В дальнейшем используя этот номер можно обращаться для уточнения статуса исполнения обращения.